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Ouvidoria

O que é a Ouvidoria?

Oriundo do termo Ombudsman (ombuds= representante; man= homem), o conceito de Ouvidoria surgiu na Suécia, em 1809, quando o parlamento elegia uma pessoa, o Ombudsman, para atuar como defensor dos interesses do povo, servindo como uma ponte entre o Governo e a população. A palavra Ouvidor vem desde o Brasil-Colônia e tem, basicamente, o mesmo significado de Ombudsman: representante do povo A diferença entre as duas palavras está no tipo de relação. O ombudsman representa o cliente e está ligado às instituições privadas, já o ouvidor defende o cidadão e está relacionado às instituições públicas.


O que é o orgão ouvidoria?

A ouvidoria é um órgão responsável por receber manifestações, como reclamações, denúncias, elogios, criticas e sugestões dos cidadãos, instituições, entidades, Agentes públicos (Servidores e políticos), quanto aos serviços e atendimentos prestados por determinado órgão ou setor.


Qual o objetivo?

O objetivo de uma ouvidoria é, a partir da manifestação do cidadão, melhorar a qualidade do atendimento do Câmara de forma que a população possa se sentir satisfeita com os serviços e ter suas necessidades atendidas.


Para que serve?

- Assegurar os direitos do cidadão;

- Responder com clareza a todas as informações solicitadas;

- Orientar como proceder para solucionar o problema, se não puder atender à solicitação;

- A partir das manifestações do público, melhorar a qualidade do atendimento.


Como funciona?

A ouvidoria recebe os elogios, as dúvidas, as sugestões e as reclamações, as analisa e procura encaminhá-las para os devidos setores, recomendando medidas possíveis para a solução ou a prevenção das falhas.

Depois da mensagem ser examinada e respondida, a Ouvidoria comunica o parecer ao manifestante. Ela funciona como um canal, mais humano, de interlocução com o público.

A manifestação pode ser feita por carta, e-mail ou pessoalmente.


Ouvidoria Prefeitura Municipal de Mercês

(32)3337-1295